Manual
FreshDesk/HelpDesk
Enviar e-mail para: ajuda@anchieta.br
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Sigla -> Setor
- Sistemas -> TI - SISTEMAS
- Suporte -> TI - SUPORTE
- CAS -> CAS - CENTRAL ACADÊMICA DE SERVIÇOS
- CSA -> CSA - CENTRAL DE SERVIÇOS AO ALUNO
- SG -> SECRETARIA GERAL
- SCA -> SECRETARIA DE CONTROLE ACADÊMICO
- Compras -> COMPRAS
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- Acessando o Painel de Controle:
- Acesse o link:https://anchietaassist.freshdesk.com/a/dashboard/default
Clique no primeiro ícone em cima à esquerda:
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- Acessando seus Tickets:
Opção 1 Clique em “Aberto”.
Opção 2 Clique em “Não resolvido”.
Opção 3 Clique no segundo ícone em cima à esquerda
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- Acessando o Ticket:
1.Para acessar seu ticket Clique em cima do nome dele como no exemplo: “Ticket Teste”.
2.Caso o necessário a direita você pode filtrar seus tickets
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- Marcar, pessoas no ticket:
Para marcar pessoas no ticket, basta apenas o usuário, clicar no "Cc", que se localiza no canto superior direito. Feito isso irá aparecer opções de usuário para marcar. Pós isso basta apenas escrever a resposta e clicar em enviar, que a resposta já será direcionada para a pessoa marcada. Como mostra a figura abaixo.
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- Respondendo o Ticket:
Para realizar a resposta de um ticket em questão, basta apenas o usuário se direcionar, para o final do chamado, onde haverá uma opção escrito "Responder", basta o usuário clicar realizar a resposta e clicar em enviar. Feito isso o chamado estará respondido.
- Finalizando o Ticket:
Primeiramente clique no quadrado do “Status”
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- Finalizando o Ticket:
Então selecione a opção “Fechado” e depois clique no botão atualizar
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Pronto! A partir de agora o ticket foi finalizado com sucesso.
Observação: Muito importante a finalização do ticket após o término do suporte para que haja um melhor controle tanto da equipe quanto para uso pessoal de organização
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